Pedidos y Métodos de Pago

Los pedidos en Pets Klub pueden realizarse por tres canales diferentes: 

  • Directamente desde la página web: https://petsklub.com/.
  • Vía WhatsApp al número 669.95.50.89.
  • Por correo electrónico al e-mail: clientes@petsklub.com

Los métodos de pago son: 

  • Vía Tarjeta Visa o MasterCard.
  • Mediante Transferencia bancaria al siguiente número de cuenta: ES47 2100 0194 3102 0072 3707.

Envíos y Plazos de Entrega

Pets Klub realiza envíos en España (sin incluir las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta ni Melilla). 

Los días de entrega siempre serán de Lunes a Viernes (no festivos). 

El tiempo de tránsito es de 24 a 72 horas con Correos/Correos Express.

En épocas de mayor demanda (Black Friday o Navidades), así como períodos más flojos (agosto), los pedidos pueden sufrir algún retraso de 1 o 2 días. 

El pedido se enviará a Domicilio. Para ello, deberá indicar la dirección de entrega. Al darse de alta como cliente, podrá disponer de diferentes direcciones de entrega en su “espacio privado”. Es importante confirmar que la dirección introducida en el pedido sea correcta en cada ocasión.

En la realización del pedido, el cliente recibirá una notificación del mismo e irá recibiendo notificaciones del estado del pedido a través del correo electrónico y/o WhatsApp. Y para cualquier consulta o duda sobre el estado de su pedido, el cliente puede contactar por correo electrónico o por WhatsApp. 

En el caso de devoluciones, Pets Klub solo se hace responsable de pedidos erróneos o roturas durante el transporte. En caso de incidencia de producto o producto en mal estado deberá reclamar directamente al fabricante.

Coste de los envíos

  • Los pedidos con importe superior a 49.99€ tienen envío gratuito, mientras que los inferiores a este importe, el cliente deberá de abonar el importe de transporte según las opciones que le van a aparecer en la pantalla. 
  • Los pedidos procesados y en preparación no se podrán cancelar. En caso de querer cancelarlo, tendrá un coste de devolución de 12.99€ y deberá rechazarlo cuando se lo entregue la agencia de transporte. Una vez llegue en el almacén de Pets Klub se abonará el importe total del pedido menos los 12.99€ (coste de devolución). 

Devoluciones

Pets Klub solo se hace responsable de pedidos erróneos o roturas durante el transporte. En caso de incidencia de producto o producto en mal estado deberá reclamar directamente al fabricante.

Para realizar una devolución deberá enviar un correo electrónico a clientes@petsklub.com o bien contactar por WhatsApp en el 669.95.50.89 indicando el número de pedido, el motivo de la devolución y adjuntar algunas fotografías con la incidencia. Solo se aceptarán devoluciones hasta las 48h siguientes a la recepción del pedido. En este caso no habrá coste para la devolución, y nosotros tramitaremos la recogida y repondremos el producto. 

Las devoluciones por voluntad del cliente, porque se equivocó de producto y/o ya no necesita el producto, tendrán un coste de 9.99€ impuestos incluidos si el motivo no se debe a ninguna incidencia del producto. Este importe, se descontará del reembolso a realizar, una vez comprobemos que el producto está en perfecto estado.

Los pedidos procesados y en preparación no se podrán cancelar. En caso de querer cancelarlo, tendrá un coste de devolución de 12.99€ y deberá rechazarlo cuando se lo entregue la agencia de transporte. Una vez llegue en el almacén de Pets Klub se abonará el importe total del pedido menos los 12.99€ (coste de devolución). 

Según se establece en el artículo 13 del Real Decreto 544/2016 de 25 de Noviembre por el que se regula la venta a distancia al público de medicamentos no sujetos a prescripción veterinaria, no es posible devolver los productos farmacéuticos una vez hayan sido dispensados y entregados al comprador, salvo de aquéllos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido, hayan sido dañados durante el transporte, exista sobre ellos una alerta por defectos de calidad o por razones de farmacovigilancia veterinaria.